Střední průmyslová škola a Obchodní akademie, Bruntál, příspěvková organizace.
Střední průmyslová škola a Obchodní akademie, Bruntál, příspěvková organizace. / Reklamační řád

Reklamační řád

Verze 1.0 (květen 2026)  ·  Poslední aktualizace 7. 5. 2026

Provozovatel

Střední průmyslová škola a Obchodní akademie, Bruntál, příspěvková organizace.
Kontakt pro reklamace: info@spsoa.cz

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace služby nabíjení elektromobilu na nabíjecích stanicích provozovaných organizací Střední průmyslová škola a Obchodní akademie, Bruntál, příspěvková organizace. (dále jen „Provozovatel") přes portál MX-CHARGER.

2. Co lze reklamovat

  • Technická závada nabíječky — nabíjení se nespustilo, předčasně skončilo, nedosáhl jste nastavené spotřeby.
  • Chybné účtování — strženo víc než dle skutečné spotřeby a tarifu.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne nabíjecí relace, které se reklamace týká. Reklamaci uplatněnou po této lhůtě může Provozovatel posoudit pouze ve zvláště odůvodněných případech.

4. Postup uplatnění reklamace

  1. Zašlete e-mail na adresu info@spsoa.cz s předmětem „Reklamace nabíjení".
  2. Uveďte ve zprávě:
    • Datum a přibližný čas nabíjení
    • ID nabíječky / lokaci (najdete v potvrzovacím e-mailu)
    • Podrobný popis problému
    • Vaše kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon)
  3. Provozovatel reklamaci přijme a vystaví vám potvrzení o přijetí.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Provozovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. V této lhůtě vás Provozovatel informuje o způsobu vyřízení reklamace. Pokud reklamace vyžaduje technickou diagnostiku nabíječky, může být lhůta v odůvodněných případech (s vaším souhlasem) prodloužena.

6. Způsoby vyřízení reklamace

  • Korekce účtování — pokud bylo evidováno chybně, opravíme záznam.
  • Bezplatné opětovné nabíjení — náhradou v případě technického selhání nabíječky.
  • Zamítnutí reklamace — pokud se po šetření prokáže, že nabíjení proběhlo bez závady. Důvody zamítnutí vám sdělíme písemně.

7. Mimosoudní řešení sporů

Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

8. Závěrečná ustanovení

  • Rozhodné právo je právo České republiky.
  • Tento Reklamační řád navazuje na Podmínky použití.
  • Změny Reklamačního řádu Provozovatel oznámí na portálu.